Это не доверие

Я довольно навязчиво рассказываю друзьям про агентов. Друзья у меня в основном не айтишники, и показываю я им не то, что обычно показывают в таких случаях. Не «смотри, оно пишет стихи». А как подать жалобу. Как разобраться с формой, которую прислало ведомство, и понять, какую из двух форм оно на самом деле хочет. Как довести до конца переписку, где уже семь писем и в каждом вложения.

Иногда их правда по-настоящему пронимает. Человек смотрит и говорит: подожди, то есть оно может всё, что я могу сделать за компьютером? Ну да. Примерно всё.

А дальше все задают один и тот же вопрос. Как ты можешь настолько ему доверять? Оно же ошибается.

Ошибается. Регулярно и иногда обидно. Путает даты, теряет строчку в форме, уверенно сообщает то, чего нет. Я на это насмотрелась и продолжаю смотреть.

Но я довольно долго думала над этим вопросом и в какой-то момент поняла, что он поставлен неправильно.

Когда меня спрашивают про доверие, подразумевается сравнение с некоторой идеальной мной. С той, которая сама, внимательно и без ошибок, заполнит форму, вычитает договор, напишет письмо в ведомство и отследит срок.

Этой меня не существует.

Существует та, которая посмотрит на семнадцать страниц и отложит на потом. И через месяц отложит ещё раз. А потом сделает в час ночи по диагонали, потому что дедлайн завтра.

Так что сравнивать надо не с идеалом. Сравнивать надо с тем, что произошло бы на самом деле. И вот тут выясняется неприятное: половину вещей, которые я в итоге сделала с ИИ-агентами, я бы не сделала никогда. Не потому что не умею — умею. Просто у них слишком высокая цена входа и слишком скучная середина, и человек в здравом уме на такое не подписывается по своей воле.

А вторую половину я сделала бы хуже. Заметно хуже.

Так что это не доверие, а пусть будет хоть как-нибудь, чем никак.

Разница между «сделано неидеально» и «не сделано» гораздо больше, чем между «сделано неидеально» и «сделано идеально».

Но у этого рассуждения есть граница, и я бы не хотела, чтобы оно звучало как «расслабьтесь и доверьтесь».

Оно работает там, где ошибку видно и она дёшево стоит. Не туда вписал номер — заметил, исправил. Не так понял требование — перечитал требование.

И оно перестаёт работать там, где ошибку не видно или где она дорогая. Где вы не сможете проверить результат. Где цена промаха — деньги, здоровье или подпись под тем, чего вы не прочли. Там «хоть как-нибудь» превращается в «сделано неправильно, и никто не заметил», а это заметно хуже, чем «не сделано».

Разделять эти два случая приходится самому. Этого агент за вас не сделает — к сожалению, по крайней мере пока.